O rótulo Tourisme & Handicap, apoiado pela Atout France, é um sistema nacional que visa garantir um acolhimento de qualidade e serviços verdadeiramente acessíveis às pessoas com deficiência.
Annie Spratt A2bvxvd5qgo Unsplash 1Turismo e deficiênciaTurismo acessível a todos
Rótulo Turismo e DeficiênciaA marca Turismo e Deficiência
Baseia-se numa dupla ambição:
- Fornecer aos turistas informações claras, fiáveis e verificadas sobre o nível de acessibilidade dos estabelecimentos, assegurando simultaneamente que a sua experiência é adaptada às suas necessidades.
- Apoiar os profissionais do turismo na melhoria das suas infra-estruturas, instalações de receção e serviços para os tornar totalmente inclusivos.
Turismo e deficiência
Em França, quase 18% da população é portadora de deficiência, sem contar com as pessoas com mobilidade reduzida. Em todo o mundo, mais de mil milhões de pessoas têm necessidades específicas de acessibilidade. A obtenção do rótulo Tourisme & Handicap é muito mais do que uma simples certificação: é uma verdadeira abertura a uma clientela diversificada e fiel que procura serviços adaptados e de qualidade. Ao comprometer-se com esta abordagem, está também a abraçar os valores de um turismo responsável, inclusivo e sustentável, ao mesmo tempo que se distingue num sector turístico cada vez mais competitivo. Este rótulo é o reconhecimento oficial da qualidade e do empenho dos nossos serviços e um apelo para avançarmos juntos para um turismo mais inclusivo, atrativo e humano.
O Posto de Turismo iniciou um processo de certificação para tornar acessíveis todas as suas instalações e serviços. A nossa missão é oferecer a cada visitante uma experiência inclusiva, confortável e que respeite as suas necessidades. Até à data, o posto de informações turísticas da Porte Marie de Bourgogne, em Beaune, recebeu o rótulo Tourisme & Handicap para deficiências auditivas e motoras. Os nossos outros postos de informação estão em vias de obter esta acreditação.
O logótipo
P1095603Existem muitos tipos diferentes de deficiência, alguns dos quais são invisíveis, o que torna a consciencialização e a adaptação ainda mais essenciais. Existem quatro tipos principais de deficiência:
- Deficiência motora, que diz respeito a dificuldades de mobilidade ou de coordenação motora,
- A deficiência visual, que afecta a visão, desde a deficiência visual à cegueira,
- A deficiência auditiva, que abrange os problemas de audição que vão da surdez parcial à surdez total,
- Deficiências mentais e cognitivas, que incluem limitações intelectuais e perturbações cognitivas ou psicológicas que afectam a capacidade de compreensão, comunicação ou adaptação.
Estes diferentes tipos de deficiência requerem adaptações específicas para garantir a igualdade de acesso a todos os serviços e locais turísticos.
- Deficiênciamotora: facilitar o acesso a pessoas com mobilidade reduzida através de instalações como rampas, elevadores e casas de banho adaptadas.
- Deficiênciavisual: equipamento e sinalética concebidos para pessoas com deficiência visual, incluindo, por exemplo, fortes contrastes de cor, informação em Braille e iluminação especial.
- Deficiênciaauditiva: instalação de circuitos magnéticos e fornecimento de transcrições escritas de informações áudio.
- Deficiênciasmentais e cognitivas: simplificação dos percursos, sinalização clara e intuitiva, dispositivos adaptados e fornecimento de materiais FALC (fáceis de ler e compreender).
1596114138 307945003 1024x256 1FAQ sobre o rótulo Turismo e Deficiência
- Quem é elegível para o rótulo?
O rótulo “Turismo e Deficiência ” está aberto a uma vasta gama de intervenientes no sector do turismo, incluindo
- Alojamento (hotéis, casas de campo, parques de campismo, aldeamentos turísticos, etc.)
- Restaurantes e cafés
- Locais culturais e patrimoniais
- Actividades de lazer e espaços naturais
- Postos de turismo e centros de informação
- Quais são os requisitos para a certificação?
Para obter o rótulo “Tourisme & Handicap “, deve preencher os critérios seguintes para, pelo menos, duas das quatro categorias de deficiência (auditiva, mental, motora e visual):
- Cumprir as exigências regulamentares relativas à sua atividade.
- Para cada tipo de deficiência abrangido pelo pedido de rótulo:
- Cumprir todos os critérios obrigatórios das diretrizes.
- Pelo menos 75% dos critérios relativos ao conforto de utilização devem ser respeitados.
O cumprimento do primeiro ponto é certificado por uma declaração sob compromisso de honra do requerente, enquanto o cumprimento dos critérios de conforto de utilização é verificado durante a avaliação.
- O que é o processo de avaliação?
A avaliação é efectuada por uma dupla de avaliadores composta por um representante do sector do turismo e um representante das associações de deficientes, abrangendo todos os tipos de deficiência (física, sensorial, cognitiva, mental ou psicológica). Para os pedidos de renovação, se o par não puder ser constituído, a avaliação pode ser efectuada apenas por um dos dois avaliadores. Se não existir uma delegação local ou se os rótulos Destination d’Excellence e Tourisme & Handicap forem pedidos simultaneamente, a avaliação será efectuada por um organismo de avaliação aprovado pela Atout France.
- O rótulo é permanente ou renovável?
É concedido por um período máximo de cinco anos, renovável após verificação da manutenção dos critérios de acolhimento e acessibilidade.
- Será necessário dar resposta aos 4 tipos de deficiência?
Na melhor das hipóteses, sim. No entanto, o rótulo é atribuído se cumprir pelo menos dois tipos de deficiência. Recorde-se que existem quatro tipos de deficiência: motora, visual, auditiva, mental e cognitiva.
- Quais são os recursos?
Abaixo encontrará recursos para o ajudar a saber mais sobre o rótulo ou a iniciar o processo de obtenção do mesmo, para tornar o turismo mais acessível. Para mais informações: [email protected]
- O selo Tourisme et Handicap – Atout France
- O documento Tourisme et Handicap
- Aferramenta de autoavaliação do Tourisme et Handicap
- O procedimento de certificação
- O Comité Nacional de Gestão do Rótulo (CNGL )
- Contactos locais
- Organismos de avaliação
- As normas
